Na moj posao gotovo je neizbježno da ćete napraviti pogreške, a neke od njih mogu biti značajne. One mogu dovesti do gubitka klijenata, kašnjenja u projektima, narušavanja odnosa s kolegama ili čak do financijskih gubitaka za tvrtku.
Kada se to dogodi, potrebno je ponovno izgraditi povjerenje s kolegama i članovima tima. Postoje nekoliko strategija koje možete primijeniti za povrat povjerenja na moj posao. Ove strategije također mogu biti korisne ako se bavite upravljanjem timom u kojem je povjerenje među članovima oslabljeno, čak i ako vi niste izravni uzrok takve situacije. O tome piše dr. Art Markman, profesor psihologije i marketinga te prorektor za akademska pitanja na Sveučilištu Texas u Austinu za Fast Company.
U takvim situacijama, članovi tima osjećaju potrebu da preuzmu individualnu odgovornost za provjeru jesu li ispunili svoje obaveze, jesu li radili kvalitetno i jesu li pratili sve detalje projekta na moj posao. Ovo ponašanje smanjuje učinkovitost i zahtijeva više truda kako bi se zadatak uspješno obavio.
Počnite s isprikom
Kada je povjerenje narušeno, promjena ponašanja je nužna. Bez obzira na to trebate li biti iskreniji, oprezniji ili kontrolirati svoje emocije, morate biti spremni na promjenu i raditi stvari drugačije nego prije. Ključni korak u procesu pripreme za promjenu je priznanje grešaka iz prošlosti i svijest o tome što je pošlo po zlu.
Isprika je važan dio ovog procesa. Dobra isprika uključuje jasnu izjavu o radnjama koje ste poduzeli, a koje su bile pogrešne, obvezu za promjenom ponašanja i nekoliko konkretnih primjera o tome što ćete učiniti drugačije u budućnosti.
Dobra isprika, uz izrazitu želju za promjenom ponašanja, signalizira vašu namjeru da otvoreno pokažete svom timu da prihvaćate odgovornost za svoje postupke i objasnite im kako ćete promijeniti svoje ponašanje. Oba elementa su ključna za ponovnu izgradnju povjerenja.
Započnite s obnovom povjerenja s projektima nižeg rizika
Iako je ispričavanje važan korak u obnovi povjerenja, samo po sebi neće biti dovoljno. Ispričavanje će privući pažnju vašeg tima na vaše buduće ponašanje, ali morate pokazati da ste se zaista promijenili. Najbolje je početi obnovu povjerenja s projektima na moj posao koji imaju niže rizike. Na takvim projektima, članovi tima vjerojatno će imati određenu razinu povjerenja u vas koja će vam omogućiti preuzimanje odgovornosti i dokazivanje da ste se promijenili.
Budući da je cijena neuspjeha na takvim projektima niska, drugi članovi tima vjerojatno neće pomno pratiti svaki vaš korak. To je važno, jer ako uspijete u takvom projektu gdje drugi članovi tima prate svaki detalj, možda nećete dobiti priznanje za promjenu ponašanja. U tom slučaju, ljudi mogu pretpostaviti da je vaš uspjeh posljedica njihovog nadzora.
Postupno proširite vremenski okvir projekata
Nakon niza manjih projekata koji će vam pomoći da povratite povjerenje, možete polako povećavati važnost projekata kako biste dodatno ojačali povjerenje u vas koje se svakako odražava na moj posao. Jedna važna dimenzija koju trebate proširiti je trajanje projekta. U početku je važno pokazati da možete brzo ispraviti svoje ponašanje, ali to je samo kratkotrajno rješenje. Potrebno je pokazati da su promjene trajne i da se drugi ljudi mogu dugoročno osloniti na vas.
Da biste to postigli, trebate se usredotočiti na manje rizične, ali dugoročnije projekte prije nego što krenete na rizičnije projekte. Kao i u prethodnoj fazi, nastojte izbjeći situacije u kojima će drugi članovi tima biti skloni da vas nadziru i daju vam upute o tome što i kako treba raditi. Tako ćete moći zaslužiti veće priznanje za svoj rad i promjene koje ste napravili.
Brzo komunicirajte probleme
Kako ponovno gradite povjerenje u timu, bitno je brzo i otvoreno komunicirati probleme koje se pojavljuju. Unatoč trudu da se ponašanje promijeni, mogu se dogoditi dodatne pogreške. Važno je prepoznati ih čim se pojave i odmah upoznati ostale članove tima s problemom te objasniti što ste učinili da ga riješite.
Ovaj korak je važan jer postizanje savršenstva nije cilj, već je bitno povećati samopouzdanje u vašu izvedbu. Ako se problemi brzo rješavaju, lakše ih je ispraviti prije nego što se posljedice umnože. Osim toga, vaša spremnost da prvi ukažete na probleme koje ste uzrokovali na moj posao pomaže drugima da osjete da se na vas mogu osloniti i da ste odgovorni.
Imajte strpljenja
Proces povratka povjerenja unutar tima može trajati dugo, stoga budite strpljivi. Razmislite o tome da svatko od nas živi svoj život na različitoj vremenskoj skali, stoga pratite svoje svakodnevno ponašanje i napredak u ispravljanju prethodnih pogrešaka. Vaši kolege možda neće primijetiti vaš napredak na dnevnoj bazi, već će ga možda prepoznati na višednevnoj ili tjednoj razini.
Možda ćete osjećati da ste već napravili dovoljno kako biste povratili povjerenje svojih kolega, ali budite svjesni da oni neće vidjeti sve vaše napore i namjere. Ne obeshrabrujte se ako treba više vremena nego što ste očekivali za povrat povjerenja u vas. Zapamtite da je važno da ostanete fokusirani na svoj napredak i ne dopustite da vam nedostatak trenutne potpore od kolega smanji motivaciju za daljnjim poboljšanjem.